Schöffel Service Factory

Unser Service für dich!

Wir setzen alles daran, Dir den besten Service zu bieten. In unserer Schöffel Service Factory in Schwabmünchen beschäftigen wir 15 erfahrene Schneider:innen. Hier werden Reparaturen mit viel Leidenschaft und Originalmaterialien durchgeführt. Bei Fragen kannst Du uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular erreichen.

Das sagen unsere Kunden

Reparatur und Reklamation

Für eine Beratung zu unseren Produkten kannst Du uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.

Du bevorzugst eine Produktberatung vor Ort? Der nächste Schöffel Händler ist sicher nicht weit. Mit dem Store-Finder kannst Du ganz einfach Deinen nächstgelegenen Schöffel Händler ausfindig machen.

In vielen Schöffel-LOWA Stores kannst Du einen Termin für eine persönliche Produktberatung vereinbaren.

Dein Produkt weist einen Fehler auf? Das tut uns leid. Gerne überprüfen wir Deine Ware.

Du hast Deinen Artikel in unserem Online-Shop gekauft, dann kontaktiere unseren Kundenservice hier.

Gib dabei Deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel, ein Foto des Mangels und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.

Hast Du den Artikel bei einem Händler oder Store erworben, dann wende Dich an Deinen Händler oder Store.

Was musst Du hierfür tun?

  • Kontaktiere den Händler, bei dem Du Dein Produkt gekauft hast.
  • Bitte reinige Dein Produkt, bevor Du es bei Deinem Händler abgibst. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Dein Händler die Reklamation nicht annimmt.
  • Lege Deinen Kaufbeleg vor. Dieser dient als Beweis für Deine gesetzliche 2-jährige Gewährleistung.

Was passiert als Nächstes?

  • Die Ware wird über Deinen Fachhändler in unsere Serviceabteilung eingeschickt.
  • Wir bearbeiten Deine Reklamation innerhalb weniger Tage und prüfen die Möglichkeit einer Reparatur. Falls eine Reparatur nicht möglich ist, werden wir neue Ware liefern oder eine Gutschrift erstellen.
  • Wir halten Kontakt mit Deinem Händler, der Dich informieren wird, wenn die Reklamation abgeschlossen ist.

Dein Artikel ist beschädigt? Dann geben wir unser Bestes, um ihn zu reparieren. Mit einer Reparatur erhält Dein „Lieblingsteil“ nicht nur eine weitere Geschichte, sondern Du schonst damit auch wichtige Ressourcen und leistest einen positiven Beitrag für unsere Umwelt.

Du möchtest Deinen Artikel direkt zu uns einsenden?

Hier findest Du unsere aktuelle Servicepreisliste.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice hier, bevor Du uns Ware zu Reparatur einsendest. Somit können wir unnötige Portokosten vermeiden und Dir eine erste Einschätzung zur Verarbeitung geben.

Füge dabei zwei Detailbilder der Beschädigung, ein Bild der Modellinformationen auf dem Pflegeetikett (Brusttasche, Seitentasche oder Seitennaht) und ein Gesamtbild des Produktes bei.

Du möchtest Deinen Artikel über Deinen Händler einsenden?

  • Kontaktiere den Händler, bei dem Du Dein Produkt gekauft hast.
  • Bitte reinige Dein Produkt, bevor Du es bei Deinem Händler abgibst. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Dein Händler die Reparatur nicht annimmt.
  • Die Ware wird über Deinen Fachhändler in unsere Serviceabteilung eingeschickt.
  • Wir werden Deine Einsendung innerhalb weniger Tage bearbeiten und prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Danach erstellen wir einen Kostenvoranschlag für Deinen Händler, der die Kosten mit Dir besprechen wird. Beachte bitte, dass Reparaturen bis zu einem Betrag von 25 € (brutto) ohne weitere Absprachen durchgeführt werden können.
  • Wir bearbeiten Deine Reparatur innerhalb weniger Tage und schicken den verarbeiteten Artikel zurück zu Deinem Händler.
  • Wir halten Kontakt mit Deinem Händler, der Dich informieren wird, wenn Deine Reparatur abgeschlossen ist.

Was ist nicht reparabel?

Großflächige Beschädigungen der Membran oder das Ablösen von Tapes ist leider nicht dauerhaft wasserdicht zu reparieren.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Die Bearbeitungszeit für Reparaturen beträgt in der Regel 5 Werktage ab Erhalt des Produkts. Durch Stoßzeiten und komplexe Reparaturen kann diese sich etwas verlängern.

Du hast Änderungswünsche? Deine Ärmel sind zu lang oder die Beine Deiner Hose zu kurz? Gerne verlängern oder kürzen wir Dein Produkt zu einem angemessenen Preis nach Deinen Wünschen!

Du möchtest Deinen Artikel direkt zu uns einsenden?

Hier findest Du unsere aktuelle Servicepreisliste.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice hier, bevor Du uns Ware zur Änderung einsendest. Somit können wir unnötige Portokosten vermeiden und Dir eine erste Einschätzung zur Verarbeitung geben.

Füge dabei zwei Detailbilder der Beschädigung, ein Bild der Modellinformationen auf dem Pflegeetikett (Brusttasche, Seitentasche oder Seitennaht) und ein Gesamtbild des Produktes bei.

Du möchtest Deinen Artikel über Deinen Händler einsenden?

  • Kontaktiere den Händler, bei dem Du Dein Produkt gekauft hast.
  • Bitte reinige Dein Produkt, bevor Du es bei Deinem Händler abgibst. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Dein Händler die Änderung nicht annimmt.
  • Die Ware wird über Deinen Fachhändler in unsere Serviceabteilung eingeschickt.
  • Wir werden Deine Einsendung innerhalb weniger Tage bearbeiten und prüfen, ob eine Änderung möglich ist. Danach erstellen wir einen Kostenvoranschlag für Deinen Händler, der die Kosten mit Dir besprechen wird.
  • Wir bearbeiten Deine Einsendung innerhalb weniger Tage und schicken den verarbeiteten Artikel zurück zu Deinem Händler.
  • Wir halten Kontakt mit Deinem Händler, der Dich informieren wird, wenn Deine Änderung abgeschlossen ist.

Was ist nicht möglich?

  • Weiten- oder komplette Größenabänderungen führen wir nicht durch, da dies dem Aufwand einer Herstellung gleicht.
  • Sonderanfertigungen können wir leider nicht durchführen.

Warum kann die Ware nicht vor Lieferung geändert werden?

Eine Änderung an Deinem Produkt ist nicht revidierbar und wir möchten sichergehen, dass die Ware vor einer Veränderung auch wirklich passt. Eine Retoure von geänderter Ware ist nicht möglich.   

Benötigst Du Reißverschluss-Anhänger, Druckknöpfe oder ähnliche Ersatzteile? Für Dein Schöffel Produkt stellen wir Dir gerne eine Vielzahl von Ersatzteilen zur Verfügung. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um Dein Anliegen unkompliziert zu klären. Damit Du schnellstmöglich das passende Ersatzteil bekommst, übermittle uns bei Deiner Anfrage ein Bild des gewünschten Ersatzteils und die Informationen auf dem Pflegeetikett (Brusttasche, Seitentasche oder Seitennaht).

Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir Dir keine kompletten Reißverschlüsse, einzelne Hosenbeine oder Kapuzen zur Verfügung stellen können.  

Pflegehinweise

Damit Du lange Freude an Deiner Schöffel Bekleidung hast, ist die richtige Pflege wichtig. In unseren Pflegehinweisen erfährst Du, wie Du Dein Schöffel Produkt richtig pflegst.

Eine Übersicht der Pflegesymbole findest Du hier.

Alle Pflegetipps im Videoformat findest Du hier.

Du hast keine Lust, Dich intensiv mit dem Thema Pflege auseinander zu setzen?

Dann empfehlen wir Dir unseren unkomplizierten Reinigungs- und Imprägnierservice. Unser Partner Meyer und Kuhl ist Experte, wenn es um die Pflege von Outdoorprodukten geht. Hier kannst Du den unkomplizierten Service buchen.

Produktvorbereitung für den Waschgang:

  • Pflegeetikett beachten
  • Taschen leeren
  • ZipIn!-Produkte: Beide Teile voneinander trennen und separat waschen
  • Reißverschlüsse, Klettverschlüsse und Druckknöpfe unbedingt schließen
  • Produkt auf links drehen
  • Verwende keinen Weichspüler bei Funktionstextilien
  • Ausreichend klarspülen

Schonwaschgang:

Die Bezeichnung „Schonwaschgang“ beschreibt einen Waschvorgang mit geringer Schleuderanzahl und geringer Temperatur. Der Schonwaschgang reduziert die Waschbewegungen und verhindert starkes Reiben oder Verdrehen der Kleidung, um Schäden oder Verformungen zu minimieren. Die Waschmaschinen-Hersteller nutzen unterschiedliche Begriffe wie zum Beispiel, „Pflegeleicht“ und „Feinwäsche“. Bitte beachte, dass Schleuderzahl und Temperatur im jeweiligen Programm niedrig sind und stelle diese, wenn nötig manuell ein.

Bleichen:

Funktionstextilien dürfen nicht gebleicht werden, da dies das Material schädigen könnte. Hartnäckige Flecken können vor dem Waschgang mit flüssiger Gallseife vorbehandelt werden.

Chemische Reinigung:

Funktionstextilien dürfen nicht chemisch gereinigt werden, ausgenommen es ist explizit auf dem Pflegeetikett erlaubt.

Waschmittel:

Wir empfehlen Dir zur Reinigung Deiner Funktionstextilien ein Spezialwaschmittel, das zu 100% Weichspülmittel frei ist. Zudem handelt es sich hierbei meist um ein Konzentrat, von dem nur wenig Waschmittel benötigt wird. Beide Aspekte dienen dazu die Umwelt zu schonen und Dein Produkt professionell zu pflegen.

1. Waschen von Produkten mit Membran (z.B. VENTURI®, GORE-TEX®, DERMIZAX®…)

Bitte beachte die allgemeinen Pflegehinweise (siehe oben), sowie die Pflegeanweisung auf dem Pflegeetikett in Deinem Produkt. Bei Membrankleidung darf kein Weichspüler verwendet werden, da diese die Membran beschädigen können. Am besten geeignet sind Spezialwaschmittel, die Du im Sportfachhandel erwerben kannst. Wasche Dein Produkt mit der auf dem Pflegeetikett angegebenen Temperatur im Schonwaschgang. Überschreite in keinem Fall 40° C als Waschtemperatur. Spüle Dein Produkt ausreichend klar, um Waschmittelrückstände zuverlässig zu entfernen.

2. Imprägnieren von Produkten mit Membran:

Imprägniere Deine Funktionsbekleidung, wenn der Abperleffekt nicht mehr vorhanden ist. Wir empfehlen Dein Schöffel Produkt vor dem Imprägnieren zu waschen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Du Deine Jacke imprägnieren kannst:

  • Einwaschimprägnierung:
    Gebe die vom Hersteller angegebene Menge an Imprägniermittel in das Weichspülerfach Deiner Waschmaschine. Wasche das Produkt wie angegeben und gebe es anschließend zur Aktivierung der Imprägnierung in den Trockner.

  • Sprühimprägnierung für Textilien:
    Beachte die Herstellerangaben: Je nach Hersteller muss das Mittel auf eine trockene oder feuchte Jacke aufgebracht werden und lasse die Imprägnierung ein paar Minuten einwirken.

    Ein großer Vorteil der Sprühimprägnierung ist, dass einige Produkte keine Wärmeaktivierung im Trockner benötigen. Wenn dir das wichtig ist, am besten beim Kauf auf die Beschreibung der Anwendung achten.

    Bitte beachte hierbei auch die Gebrauchsanweisung des jeweiligen Imprägniermittels.

3. Trocknen von Produkten mit Membran:

Die Wärme des Trockenvorgangs ist wichtig für die Aktivierung Deiner Imprägnierung. Falls es auf dem Pflegeetikett nicht ausgeschlossen ist, kannst Du das Kleidungsstück bei geringer Temperatur für circa 30 Minuten in den Trockner geben. Falls Dein Trockner vorher abschaltet, gebe ein feuchtes Handtuch dazu, damit der Feuchtigkeitssensor Deines Trockners stimuliert wird. Danach kannst Du einfach ein paar Tropfen Wasser über den Oberstoff laufen lassen – perlt das Wasser von dem Oberstoff ab, dann ist die Imprägnierung gelungen.

1. Waschen von Produkten mit Daunenfüllung

Wenn nicht anders auf dem Pflegeetikett vermerkt, wasche Dein Daunenprodukt bitte bei 30°C im Schonwaschgang. Reduziere die Schleuderzahl auf 400 bis maximal 600 Umdrehungen. Achte unbedingt darauf ein Spezialwaschmittel für Daune zu verwenden und gibt Dein Daunenprodukt alleine in die Wäschetrommel. Das Fassungsvermögen deiner Waschmaschine sollte mindestens sechs Kilo betragen. Um eventuell Waschmittelrückstände zu entfernen, spüle Dein Produkt ausreichend klar.

Gut zu wissen:
Alle Daunen und Federn, die für Schöffel Produkte verwendet werden, müssen RDS-zertifiziert sein. Schöffel als Unternehmen legt besonderen Wert auf Tierschutz und ist nach dem RESPONSIBLE DOWN STANDARD (RDS) zertifiziert. Mehr dazu hier.

2. Imprägnieren von Produkten mit Daunenfüllung

Imprägniere Deine Daunenjacke, wenn der Abperleffekt nicht mehr vorhanden ist.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Du Deine Jacke imprägnieren kannst:

  • Einwaschimprägnierung:
    Gebe die vom Hersteller angegebene Menge an Imprägniermittel in das Weichspülerfach Deiner Waschmaschine. Wasche das Produkt wie beschrieben.

  • Sprühimprägnierung für Textilien:
    Beachte die Herstellerangaben: Je nach Hersteller muss das Mittel auf eine trockene oder feuchte Jacke aufgebracht werden und lasse die Imprägnierung anschließend einwirken.
    Ein großer Vorteil der Sprühimprägnierung ist, dass einige Produkte keine Wärmeaktivierung im Trockner benötigen. Wenn dir das wichtig ist, am besten beim Kauf auf die Beschreibung der Anwendung achten.

3. Trocknen von Produkten mit Daunenfüllung

Um das volle Volumen der Daunenprodukte nach dem Waschen zurückzugewinnen ist es notwendig, Deine Daunenjacke im Trockner zu trocknen. Füge zum Trocknungsvorgang ein paar saubere Tennisbälle hinzu. Die Bälle helfen dabei, die Daunen aufzulockern und Klumpenbildung zu verhindern. Daunen benötigen Zeit, um vollständig zu trocknen. Sollte der Oberstoff trocken, aber die Daune noch feucht sein, füge ein feuchtes Handtuch hinzu, um den Trocknungsvorgang zu verlängern. Nehme die Jacke aus dem Trockner und schüttle die Jacke vorsichtig auf, um die Daunen zu verteilen und ihre Bauschkraft wiederherzustellen.

Heizmodelle

  • Modelname Ins. Jacket Cambria L: Konformitätserklärung
  • Modelname Ins. Jacket Cambria M: Konformitätserklärung
  • Modelname Ins. Ski Jacket Ladis L: Konformitätserklärung
  • Modelname Ins. Ski Pants Ladis L : Konformitätserklärung
  • Modelname Ins. Ski Jacket Serfaus M : Konformitätserklärung
  • Modelname Ins. Ski Pants Serfaus M : Konformitätserklärung
  • Modelname TERRATEC Powerbank : Konformitätserklärung
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